Le succès de l’IA en entreprise repose en grande partie sur les gestionnaires.
Selon le rapport Charter AI Pulse, publié le 21 octobre 2026, 11 des 14 facteurs associés aux bénéfices que les employés retirent de l’IA relèvent des actions du gestionnaire. Pourtant, très peu d’organisations les préparent à ce rôle. Voici ce que l’étude révèle, et ce que je recommande aux directions qui implantent l’IA.
Pourquoi le gestionnaire est-il au cœur de l’implantation de l’IA ?
C’est le gestionnaire qui transforme les décisions de l’organisation en pratiques quotidiennes. L’étude de Charter, menée auprès de 5 002 utilisateurs d’IA, montre que les employés en tirent davantage profit quand leur gestionnaire :
leur donne du temps et de l’espace pour apprendre;
reconnaît ceux qui utilisent bien l’IA;
les soutient quand ils expérimentent;
utilise lui-même l’IA devant son équipe;
donne des consignes précises sur quand et comment l’utiliser.
Le facteur numéro 1 est aussi entre ses mains : que l’employé se sente impliqué dans la façon dont l’IA s’intègre à son travail.
Qu’est-ce que les employés attendent de leur gestionnaire face à l’IA ?
Ils attendent surtout des réponses. La question qu’ils posent ressemble souvent à celle-ci : « Si l’IA fait cette partie de mon travail, qu’est-ce qui va arriver à mon poste ? »
76 % des employés ne voient pas clairement comment leur poste va évoluer avec l’IA.
81 % des utilisateurs d’IA disent avoir une relation de confiance avec leur gestionnaire.
C’est donc au gestionnaire qu’ils posent la question. Cette confiance est un atout, à condition qu’il soit prêt et outillé à mener ces conversations.
Les gestionnaires sont-ils bien préparés ?
L’étude laisse planer un doute. Moins de 40 % des utilisateurs d’IA ont reçu une formation pratique sur les outils qu’ils utilisent. 1 personne sur 5 n’a reçu aucun soutien.
En entrevue, plusieurs gestionnaires se disent coincés entre une direction qui attend des gains rapides et une équipe qu’ils veulent protéger. Ils absorbent la pression des 2 côtés.
On note aussi un écart entre ce que les gestionnaires croient faire et ce que leurs employés voient. Sur chaque comportement mesuré, les gestionnaires se donnent une note de 23 à 30 points plus élevée que celle de leur équipe.
L’exemple le plus parlant touche les consignes.
54 % des gestionnaires disent expliquer clairement à leur équipe quand et comment utiliser l’IA.
Du côté des employés, 25 % s’en souviennent.
Comment outiller vos gestionnaires pour accompagner l’implantation de l’IA ?
Voir l’écart, c’est le premier pas. Le combler demande des choix concrets de la part de la direction. Voici ceux que je recommande.
Prévoir le développement des gestionnaires au budget et à l’agenda. L’implantation de l’IA se planifie souvent autour des outils et des licences. Le temps et la formation des gestionnaires méritent la même place dans le plan.
Miser sur la pratique. Les utilisateurs jugent la formation pratique sur leurs vrais outils 2 fois plus utile que les politiques et les guides. Un gestionnaire qui a appris en faisant sera aussi plus à l’aise pour montrer à son équipe.
Créer des rendez-vous d’équipe. Une gestionnaire citée dans l’étude réserve 2 heures par semaine avec son équipe de 3 personnes pour parler de la façon dont chacun utilise l’IA. Ce genre de rendez-vous fait circuler ce qui fonctionne, et ouvre la porte aux difficultés qu’on n’ose pas nommer.
Comparer les perceptions. Le gestionnaire évalue lui-même ce qu’il fait pour aider son équipe avec l’IA, puis demande à ses employés ce qu’ils en voient. Mettre les 2 réponses côte à côte suffit souvent à savoir par où commencer.
Rendre l’utilisation visible, à commencer par la direction. Quand les dirigeants parlent ouvertement de leur usage de l’IA, les gestionnaires se sentent plus libres d’en faire autant. Et leurs équipes aussi.
Quel est le rôle du gestionnaire dans l’adoption de l’IA ?
Le gestionnaire traduit les décisions de l’organisation en pratiques concrètes. Selon le rapport Charter AI Pulse 2026, 11 des 14 facteurs les plus associés aux bénéfices de l’IA pour les employés relèvent de ses actions.
Pourquoi les employés hésitent-ils à adopter l’IA ?
L’incertitude sur l’avenir de leur poste pèse lourd : 76 % des employés ne voient pas clairement comment leur emploi va évoluer. Plusieurs craignent aussi d’être jugés moins compétents s’ils utilisent l’IA ouvertement.
Comment former les gestionnaires à accompagner leur équipe face à l’IA ?
La formation pratique, liée au vrai travail de l’équipe, donne les meilleurs résultats. Elle doit aussi préparer les gestionnaires aux conversations difficiles, notamment sur l’avenir des postes.
Qu’est-ce que l’écart de démonstration chez les gestionnaires ?
C’est la différence entre ce que les gestionnaires disent faire pour soutenir l’adoption de l’IA et ce que leurs employés observent réellement. L’étude Charter mesure un écart de 23 à 30 points sur chaque comportement.
On leur confie la réussite. Donnons-leur les moyens.
Mon parcours en gestion et en leadership outille les gestionnaires pour accompagner leur équipe dans le changement.
Source : Charter AI Pulse, automne 2026, Charter Works, Inc. Sondage auprès de 5 002 utilisateurs d’IA aux États-Unis (août 2026) et 91 entrevues (septembre 2026).
