Le facteur WOW
Quand la satisfaction ne satisfait plus
Les gens en veulent plus, beaucoup plus et ils ont le choix! Voilà les bases sur lesquelles les entreprises doivent établir le service à la clientèle. Le mot satisfaction prend maintenant une autre dimension, il s’agit du minimum à atteindre, le facteur WOW est l’outil de la fidélisation du client et du succès de chacun et de l’entreprise…
Durant cette présentation, vos participants découvriront:
Durée: 90 minutes à 3 heures
Quand la satisfaction ne satisfait plus
Les gens en veulent plus, beaucoup plus et ils ont le choix! Voilà les bases sur lesquelles les entreprises doivent établir le service à la clientèle. Le mot satisfaction prend maintenant une autre dimension, il s’agit du minimum à atteindre, le facteur WOW est l’outil de la fidélisation du client et du succès de chacun et de l’entreprise…
Durant cette présentation, vos participants découvriront:
- WOW? D’où sort cette idée?
- 4.5 raisons pour dépasser la satisfaction du client.
- Le WOW c’est comme l’air; il en faut partout pour vivre!
- Bon, mieux, le meilleur…Lequel êtes-vous?
- La solution? Créer un « Fan Club »
- WOW comment ça se mesure?
Durée: 90 minutes à 3 heures